Étude de cas · Audit CRO indépendant
Le site de Respire est déjà soigné. Je voulais voir où la marque pouvait encore augmenter son panier moyen. J'ai donc fait tout le parcours d'achat sur mobile, de l'accueil au panier, avec son produit le plus vendu.
Secteur
Cosmétique naturelle
Plateforme
Shopify
Périmètre
Parcours mobile (375 px)
Relevé le
12 octobre 2026
J'ai fait cet audit de ma propre initiative. Respire ne l'a pas commandé et je n'ai eu accès à aucune de leurs données. Tout repose sur l'observation du site public. Les priorités sont des estimations à valider avec les chiffres de la marque.
Respire vend des soins naturels en direct sur Shopify. Son produit phare, le déodorant stick, coûte 11,90 € et a une note de 4,7/5 sur 4 729 avis. La livraison est offerte à partir de 45 €.
Quelqu'un qui vient pour un déodorant doit donc dépenser presque quatre fois son prix pour ne pas payer la livraison. C'est pour ça que l'audit se concentre sur la valeur du panier.
Parcours complet sur iPhone (375 px), comme une cliente qui arrive pour la première fois :
Pour chaque étape : captures, position du bouton d'achat, éléments de réassurance, fenêtres surgissantes et poids de la page (scripts, domaines tiers, médias).
F1
Après l'ajout d'un déodorant, le tiroir panier propose un Soin Flash Boutons (anti-imperfections), alors qu'il annonce juste en dessous « Plus que 33,10 € pour la livraison offerte ». La recharge du même parfum (10,90 €) ou le kit stick + 2 recharges (30,95 € au lieu de 33,70 €) prolongeraient l'achat en cours.
F2
Sur Vanille Tonka, en rupture, le seul bouton est « Être alerté(e) ». Aucun autre parfum n'est proposé, le prix disparaît, le bloc « Paiement sécurisé » reste affiché sous un bouton qui ne permet pas d'acheter, et le kit suggéré plus bas est lui aussi en rupture.
F3
Après environ 1 500 px de défilement, au moment où l'on lit les résultats et les avis, une fenêtre « 10 % de réduction » recouvre l'écran. Au premier chargement, elle s'empile avec le bandeau cookies, qui occupe déjà 26 % de l'écran.
F4
La seule information est « Livraison offerte dès 45 € ». Pas de date de réception estimée, et les conditions de retour (frais à la charge du client) ne sont visibles que dans la FAQ.
F5
Une vidéo de 4 Mo est téléchargée d'office sur la page produit mobile. La page appelle aussi 25 domaines tiers, dont deux outils d'enregistrement de sessions qui font le même travail (Microsoft Clarity et Mouseflow).
H1 · F1
Si le panier recommande la recharge et le kit du produit ajouté, alors le panier moyen et la part de commandes ≥ 45 € augmentent, parce que la suggestion prolonge l'achat en cours et rapproche de la livraison offerte.
Indicateur principal : panier moyen
H2 · F2
Si une page en rupture propose les autres parfums disponibles (et masque les kits eux-mêmes en rupture), alors le taux d'ajout au panier de ces pages augmente, parce que la cliente décidée garde une option immédiate.
Indicateur principal : ajouts au panier sur pages en rupture
H3 · F3
Si la pop-up −10 % s'affiche à l'intention de sortie plutôt qu'au défilement, alors le taux d'ajout au panier augmente sans faire chuter les inscriptions, parce que la lecture des avis et des résultats n'est plus interrompue.
Indicateurs : ajouts au panier et taux d'inscription
H4 · F4
Si une date de livraison estimée apparaît sous le bouton d'achat, alors le taux de conversion de la page produit augmente, parce que l'incertitude sur le délai est un frein fréquent avant le paiement.
Indicateur principal : passage de la page produit à la commande
F5 ne demande pas de test : charger la vidéo seulement à l'approche (image d'aperçu + chargement différé) et garder un seul outil d'enregistrement de sessions sont des gains techniques sans risque.
Le bloc « Complétez votre déodorant » propose la recharge du même parfum, et le passage au kit avec l'économie affichée (−2,75 €). Avec le kit, il ne reste plus que 14,05 € avant la livraison offerte, contre 33,10 €.
La page propose les parfums disponibles, avec la même formule 48 h et le même prix. L'alerte de retour reste proposée, en lien secondaire, pour celles qui préfèrent attendre.
Score ICE : Impact, Confiance et Facilité notés sur 10, puis moyennés.
| Hypothèse | Impact | Confiance | Facilité | ICE |
|---|---|---|---|---|
| H1 · Recommandations du panier | 8 | 7 | 8 | 7,7 |
| H2 · Rupture avec repli | 6 | 7 | 7 | 6,7 |
| H3 · Pop-up à la sortie | 5 | 5 | 9 | 6,3 |
| H4 · Date de livraison | 6 | 6 | 5 | 5,7 |
Je commencerais par H1 : elle touche tous les paniers et vise directement le panier moyen. En plus, elle se fait dans le tiroir panier qui existe déjà.